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Fornari, do ramo de decoração e construção, automatiza atendimento com WhatsApp usando o hub conversacional da AnnA

Publicado em Atualidades
08 Dezembro 2020

O serviço, que antes era realizado exclusivamente por telefone, disponibiliza ajuda para clientes e profissionais com diversos tipos de informações

A Fornari, loja referência em pisos, revestimentos e decoração no estado do Mato Grosso do Sul, automatizou o relacionamento comclientes pelo WhatsApp usando o hub conversacional da AnnA, que conta com recursos como Inteligência Artificial, Machine Learning e conecta pessoas a sistemas por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Telegram e Messenger. O resultado é integra pessoas e empresas à aplicativos de mensagens e melhorar a comunicação com o mercado.

"Temos um pé na tecnologia. A Fornari sempre quer estar à frente do mercado e agilidade de informação aliada à tecnologia é algo que nos enche os olhos, explica o diretor da Fornari, Guilherme Dreyer. O canal escolhido foi o WhatsApp, com a criação da atendente virtual Maia Fornari. O serviço, que antes era realizado exclusivamente por telefone, disponibiliza ajuda para clientes e profissionais com diversos tipos de informações.

Antes da compra é possível ter acesso às oportunidades do mês, catálogos de produtos e inspirações de projetos da Fornari. Já depois da aquisição ficam disponíveis o resumo do pedido e o rastreamento de produto, como também é possível falar de forma ágil com os setores de vendas, pós-venda, assistência e logística.

A escolha da AnnA aconteceu após uma pesquisa via Google. E o namoro foi rápido, logo após uma primeira reunião o negócio foi fechado. "A negociação foi fácil e nos surpreendemos com a equipe e a ferramenta, que são incríveis", conta Guilherme.

Ativa desde o dia 15 de outubro, a recepção dos clientes que já usaram a ferramenta tem sido ótima principalmente pela evolução e agilidade nas informações. Segundo Marcos Abellón, criador da AnnA, "na criação da Maia pensamos em facilitar a comunicação com o cliente, seja consumidor final ou profissionais dos setores de arquitetura e decoração".

E a parceria entre a AnnA e a Fornari está apenas no início. Atualmente o time da loja, em conjunto com a equipe da AnnA, se dedicam a fazer testes de novos recursos e funcionalidades a serem incorporados na ferramenta.

As principais são a disponibilização de outros manuais e orientações de instalações. "Nosso grande objetivo é acrescentar novas funcionalidades que levem ainda mais informação e comodidade aos nossos clientes", finaliza Dreyer.

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