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Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

Escrito por Equipe IT Portal

Com o crescente aumento da dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação (TI), o livro trata da importância do Gerenciamento de Serviços de TI baseada na ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e tem como objetivo oferecer os parãmetros para que o profissional de TI possa levar inovação aos processos de negócio.

Para suportar esta proposta, os autores adotaram as melhores práticas da ITIL, as recomendações da ISO/IEC 20.000 e os fundamentos da IT Flex como guias para estabelecer a implementação deste conceito.

Na opinião dos autores, a abordagem estruturada da ITIL, que reúne um conjunto de melhores práticas, provê um abrangente e consistente método para a identificação de processos-chave e o alinhamento dos Serviços de TI às necessidades da organização. Sua abordagem qualitativa para o uso econômico, efetivo, eficaz e eficiente da infra-estrutura de TI, prepara a organização para a redução de custos em função do aumento da eficiência na entrega e no suporte dos Serviços de TI, incrementando a capacidade de geração de receita e a concentração de esforços em novos projetos alinhados à estratégia de negócio da organização.

O livro apresenta uma abordagem prática para a implementação do Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL , a partir da estruturação de um sistema de gerenciamento apoiado na visão de processos industriais, tanto para a fase do projeto de implantação quanto para a fase de operação dos processos e entrega dos resultados.

Autores: Ivan Luizio Magalhães e Walfrido Brito Pinheiro
Editora Novatec
672 páginas
R$ R$ 129,00 (sugeito a alterações)