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O futuro da TV móvel no Brasil

Escrito por Robert Waaler

Os aparelhos celulares sofisticados podem dar novas esperanças às operadoras para aumentar suas receitas a partir da oferta de novos serviços de dados avançados através da TV no celular. No entanto, a complexidade desta tecnologia pode tornar elevados os custos de manutenção e suporte deste tipo de serviço.

Muitos acreditam que existe um enorme potencial de negócios ao combinar duas preferências do consumidor: o telefone celular com TV. No entanto, quanto maior a capacidade tecnológica que o aparelho celular possa oferecer, maior será a dificuldade de controle e gerenciamento destes dispositivos móveis por parte das operadoras. Não é surpresa, então, que nos últimos doze meses a TV no celular tem sido um dos principais temas nas reuniões de negócios dos principais executivos das operadoras, muitas delas já anunciando seus serviços nestas áreas em muitas partes do mundo, ou planejando entrar neste negócio.

 De qualquer modo, a TV pelo celular se destaca como um paradoxo para as operadoras móveis, onde o lucro proveniente de novos serviços é totalmente anulado pelos custos de manutenção da rede de serviços. As complexidades e os custos que envolvem a corrente criação de serviços móveis são largamente centralizados na configuração dos aparelhos móveis.

Dos simples SMS e serviços de voz até serviços avançados de multimídia e donwload de conteúdo, os serviços móveis de hoje requerem configurações complexas para uma gerencia eficaz dos dispositivos existentes em toda a rede da operadora, obrigada a gerenciar dezenas de milhões de aparelhos diversos. Infelizmente, estas configurações podem ser corrompidas ou nem mesmo nunca ter existido. Pesquisas sugerem que, em media, 18% dos usuários de todo o mundo já enfrentaram falhas na transmissão de serviços MMS devido a aparelhos com recursos limitados.

Na melhor das hipóteses, uma chamada à central de atendimento da operadora pode resolver este problema. Na pior delas, o assinante limita o uso de seu aparelho a apenas fazer chamadas de voz. Qualquer das duas opções, a operadora perde receita, os custos operacionais aumentam e a operadora tem sua imagem afetada. Muito destes custos derivam do elevado trafego na central de atendimento, uma área que acusa aumento de custos para muitas operadoras.

Evidencias que mostram a maturidade do mercado móvel sugere que até 10% das chamadas à central de atendimento são relacionadas a problemas no gerenciamento dos dispositivos móveis a um custo de aproximadamente 10 a 15 dólares por chamada. Em muitas partes do mundo, as margens são tão mínimas que uma simples chamada pode anular a lucratividade do assinante de um mês inteiro. Assim, para superar o paradoxo mais recente das tecnologias móveis, as operadoras estão de olho nos mecanismos para melhorar a experiência do usuário , procurando assegurar que os aparelho móveis estejam corretamente – e continuamente – configurados.

A tecnologia Mobile Device Management (MDM) permite que as operadoras móveis obtenham a capacidade de gerenciamento dos aparelhos móveis, desde a sua entrada na rede de serviços e até por todo o seu ciclo de vida. Diferente do modelo estático das tecnologias móveis doa anos 90, as tecnologias móveis de hoje são dinâmicas, assim como seus usuários. Por isso, ter controle de uma rede de usuários e de seus dispositivos móveis são fundamentais.

Recente pesquisa patrocinada pela SmartTrust contatou que apenas 1% dos usuários móveis usam serviços avançados como o GPRS/EDGE, enquanto que 91% dos brasileiros apenas SMS. Os serviços multimídias são usados por apenas 28% dos assinantes. Os números podem nos dar uma pista das dificuldades que as operadoras poderão encontram para gerenciar sua rede quando a TV móvel chegar. Nesta pesquisa, os usuários de telefonia móvel de vários países, inclusive o Brasil, manifestaram que sofriam de algum tipo de insatisfação – e fadiga – ao tentarem acessar os seus serviços preferidos. Certamente, as operadoras móveis e seus assinantes desejam que isto ocorra com quando a TV móvel.

(*) Diretor de Marketing da SmartTrust